Гость имеет право на изменение подтверждённой резервации только при условии, если предлагающий услуги согласен с данным изменением, которое подразумевает: изменение носителя резервации, периода бронирования, количества человек, возрастных категорий приезжающих, а также вида основных и дополнительных услуг. Запрос на изменение резервации предъявляется письменным путём (e-mail, факс, почта). Стоимость Обработки указанных изменений составляет 30 евро по одному изменению (новому счёту).

Если гость желает отказаться от резервации, он должен сделать это письменным путём (е-mail, факс, почта).

Отталкиваясь от даты получения отказа, подсчитываются издержки клиента:

• За отказ, посланный за 29 дней до начала использования закупленных услуг, агентство, в счет административных затрат, вычитает 30% от общей стоимости закупленного объекта. Остальная сумма возвращается гостю за его счет.
• За отказ, посланный за 28 - 22 дней до начала использования закупленных услуг, агентство вычитает 40% от общей стоимости закупленного объекта. Остальная сумма возвращается гостю за его счет.
• За отказ, посланный за 21 - 15 дней до начала использования закупленных услуг, агентство вычитает 60% от общей стоимости закупленного объекта. Остальная сумма возвращается гостю за его счет.
• За отказ, посланный за 14 - 8 дней до начала использования закупленных услуг, агентство вычитает 80% от общей стоимости закупленного объекта. Остальная сумма возвращается гостю за его счет.
• За отказ, посланный за 7 - 0 дней до начала использования закупленных услуг, агентство вычитает 100% от общей стоимости закупленного объекта.
• Если гость не появится на месте, или откажется от помещения за время зарезервированного срока, он должен выплатить агентству полную стоимость пакета услуг.

Если действительные расходы превышают указанные выше, Adriatic.hr задерживает право на взыскание действительных затрат.

Указанные размеры затрат применяются и при изменениях резервации, если предлагающий услуги не согласен на изменение параметров резервации, соответственно на перенос оплаченного аванса на новый счёт.

Замена забронированной единицы размещения на другую (другого владельца) считается отказом резервации данной единицы размещения. В этом случае с гостя взимаются издержки в соответствие с вышеуказанной шкалой, а эвентуальная разница признаётся гостю для новой резервации. Также для новой резервации Adriatic.hr одобряет для гостя дополнительную скидку в размере 10%.

Если гость отказывается от резервации, но предлагает другого клиента на тот же пакет услуг, агентство взыскивает только затраты, связанные с изменением необходимой документации.

Если причиной отказа является смерть гостя (носителя резервации) или члена его семьи, Adriatic.hr засчитывает только минимальные затраты по отказу резервации (30%). Это положение применяется в случае смерти любого члена группы или члена его семьи (супруга, брата, сестры, родителей и детей), но при условии, что агентство располагало данными о том, то это лицо являлось членом группы.

Гость должен предъявить свидетельство о смерти и эвентуальное подтверждение о родной связи умершего с носителем резервации, соответственно членом группы.

Сразу после утверждения точной суммы для возврата гостю, производится возврат денег за счёт гостя.

При отказе резервации по любой другой причине применяется вышеуказанная шкала издержек.

Если гость не появится на месте отдыха до 20.00 часов на день начала пользования забронированной услугой, а о причине возможного опоздания он предварительно не известил Adriatic.hr ни предлагающего услуги, резервация будет считаться отказанной в день приезда, а издержки отказа взимаются в соответствие с вышеуказанной шкалой. Если предлагающий услуги после этого принял других гостей, гость не имеет право на возврат оплаченной суммы.